DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO
EL MEDIO, EMPRESA O EMPRENDIMIENTO
Tamaño de la empresa. Cantidad de personas y recursos (físicos, económicos, tecnológicos) disponibles.
¿Cómo es la presencia online de esa empresa hasta el momento? ¿Tiene sitio web? ¿En qué redes tiene presencia? ¿Es relevante esa presencia o no está desarrollada o está poco aprovechada? Describir los aspectos relevantes de ese análisis.
¿Se habla de la empresa en las redes? ¿Son menciones positivas o negativas? ¿Son neutras?
EL PRODUCTO O SERVICIO
Qué ofrecemos. Descripción del producto, productos o servicios que componen nuestro negocio. Si hay más de uno, identificar el principal y los complementarios.
¿Qué necesidades cubre o qué soluciones brinda?
Difusión/alcance territorial.
¿Cuál es el ámbito geográfico en el cual mi producto, productos o servicios se insertan?
Situación actual en el mercado: consolidado, en crecimiento, en etapa inicial o de difusión o en retroceso. Caracterización.
¿Cuál es la propuesta de valor? ¿En qué se diferencia de la competencia? ¿Qué aporta nuestro producto, productos o servicios que la competencia no?
EL PÚBLICO
¿Cuál es el público principal al que nos dirigimos con nuestro producto, productos o servicios? Especificar características geográficas, posición socioeconómica, edades, género, gustos y preferencias determinadas, hábitos específicos, etc, y toda otra característica relevante.Hay diferentes públicos objetivos. Especificar las características de cada uno de ellos.
Describir las formas de llegar a cada uno de ellos de manera diferenciada (subproductos, servicios diferentes, variedad, etc.).
¿Qué redes, foros y comunidades online utilizan nuestros públicos?
LA COMPETENCIA
¿Quiénes aparecen en los primeros lugares de Google al buscar sobre el producto o servicio que ofrecemos?
¿Qué presencia tiene en las redes? ¿Qué redes, foros y/o cumunidades online utiliza?
¿Cómo promociona su producto o servicio? Hay cosas de su estrategia de comunicación que podemos adoptar de todo eso?
DESARROLLO DEL PLAN DE COMUNICACIÓN EN REDES SOCIALES
- Objetivos de la comunicación: ¿Qué queremos conseguir?
- Estrategias de la comunicación ¿Qué camino vamos a tomar?
- Acciones de la comunicación ¿Cómo lo vamos a conseguir?
- Elección de los canales ¿Dónde vamos a actuar?
- Planificación específica por cada canal social.
- Elección de herramientas e indicadores a utilizar para el monitoreo y la medición.
- Protocolo de actuación para casos de crisis de reputación.
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